我公司将从总体上考虑平台的建设,并倾尽全力配合用户在平台的整体规划、工程实施建设、网络支持服务以及平台的维护管理等各重要环节进行周密的部署,以充分满足其业务发展的信息化建设需要。
  把服务放到与产品一并重要的地位上,始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨,在不断的发展和完善过程中,解决您的技术疑难,帮助您的平台稳定运行,并不断提高平台运用水平,最终使我们的服务成为实现您事业宏图的得力工具。
  为实现以上目标,同时考虑到平台建设和管理工作在整个平台建设中的重要性,我公司将结合现有的客户服务中心,为本项目组成专门的技术支持和服务体系。
组织结构

   我公司将以技术部为核心执行单位,以公司总部为坚实后盾,统一调度整个部门的技术顾问、技术研发等资源,形成一个突出本地化支撑的服务组织,担负起对用户工程项目的技术支持与服务工作,使用户能得到本地化服务的及时响应。
原则

  品牌代表一流品质。用户至上、质量第一、服务优质、响应及时,是我公司的一贯原则。
  我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境,为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户平台的有效运行,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户建设优质的网络平台,同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍,始终关注客户的利益。
  质量改进是每一个公司员工的责任。
特色

  通过多年平台集成和技术服务经验的积累,我公司逐步认识到优良的技术支持和服务是平台集成商的生命力所在,在技术支持和服务方面已经形成一套严格的、规范化的服务体系。

  •组织严格、资源充足、快速反应
  建立严格的组织结构,垂直领导,具有灵活的人力资源调动能力,凭借覆盖广东的技术支持服务体系,统一调配人力资源,形成快速的技术支持服务队伍。我们将对工程提供全方位的技术支持与售后服务,并提供最佳的服务响应时间。

  •为用户提供应急备件库服务,强化突发、紧急事件处理能力
  由于大多数用户应用具有实时性、连续性的特点,在厂商提供的备件服务还不能满足需求的时候,我公司筹备一定的资金,建立有应急备件库,以解决用户未做冗余备份设备的紧急故障恢复问题。

  •多层次、多项目服务供用户选择
  我公司不仅提供平台集成服务,而且根据用户的具体需求,进行战略规划的服务、和顾问专家级专题技术服务。

  •专业化代维服务
  根据用户的需求提供专业化的平台代维服务,在双赢的策略指导下使客户与服务提供方发挥各自最大能力,获得最大利益。

  •人员素质高,保证服务质量
  我公司技术支持和服务的人员90%拥有相关专业的本科以上的学历、并且具备丰富的技术实践经验。

  •采用多种服务手段,服务周到
  我公司将根据本项目的特点,提供官方、多手段技术支持服务,如提供设备安装、调测、配置等工程实施工艺及平台维护的教学教程。

  •良好的信誉和协调能力
  我公司在已有的用户中建立了良好的技术支持和服务信誉,形成了与设备厂商和谐默契的关系。

  •良好的用户培训,提高用户的技术水平和能力
  良好的用户培训是保证用户平台稳定、高效率运行的基础,我公司将为用户提供多层次、多手段的技术培训,使用户的相关技术人员拥有一定的技术水平和故障处理能力。

 

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