服务种类

  •代维服务
  专业化代维服务是公司的工程实施和管理经验、以及和用户多方交流的前提下,提出的具有创新意识的技术支持和服务项目。专业化代维服务指客户为达到高效、高质的目标,针对某项目提出要求并以合同方式明确委托专业服务公司完成。通过优势互补和有机组合,代维服务将在双赢的策略指导下使客户与服务提供方发挥各自最大能力,获得最大利益。

  •顾问专家专项服务
  对于大型网络运行和维护过程中出现的各种疑难问题,需要具有相当专业技术背景和大型网络管理经验的技术专家,根据网络运行过程中呈现出的种种迹象和网络管理平台捕捉的信息,经过严密的分析,找出行之有效的解决方案。尤其是由于TCP/IP网络本身的不安全性和服务器平台及应用软件的漏洞,网络平台中往往存在种种不安全的因素等等。面对如此纷杂的环境和不断更新的黑客攻击手段,用户可以根据自身网络运行的情况,进行专题研究和专项治理。为此,公司可根据用户的请求,派遣具有相当技术背景和工作经验的顾问级专家,认真分析网络运行和配置情况,为用户提供解决方案。
  该项服务根据用户的需求,另行签定服务合同,另行收费。

  •平台故障报告及预防
  公司的技术人员根据网管平台的设备运行信息,分析网络运行故障和潜在的故障,为用户提供预防措施。 我们的工程师要对平台中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告,以利于最终用户分析平台运行状态,总结问题产生的原因及预防方法。同时可以利用用户现有的、或者公共的电子邮件平台和电子公告板,随时发布对各种故障的解决处理方法与步骤,以利于处于不同地域用户及时解决问题和提高应对能力。此外,我们还将同各个软硬件厂商进行协作,将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户,使用户防患于未然。

  •软件版本升级与增强
  我们对所提供的所有软件产品提供一定时间内(2年)的免费升级。其升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。同时,还将对新的软件版本进行必要测试,以保证工程用户在实际应用环境中的正常使用。

  •电子地图更新与维护
  我公司长期为各单位平台和公众提供全方位的公用地理地图信息服务,使得用户购买了我们的产品或与我们进行项目合作后的后续服务得到很好的保障。
  在信息采集方面,我们有一支强有力的制图和信息收集队伍,来为我们的更新服务提供强有力的基础保障。
  针对本项目使用的电子地图数据,我们提供1年的数据更新、维护以及相关的技术服务,长期提供优惠的地图数据更新和升级服务。

技术支持服务方案

  一、电话支持服务
  即时响应
  对于一般技术问题,由第一响应人负责了解其平台故障的详细情况,并指导用户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告平台,并将告诉该用户预计的解决问题的时间。

  1小时
  对于影响到用户业务,需紧急解决的技术问题,召集支持小组,迅速提出解决方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档

  2小时
  对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档;

  二、远程诊断服务
  在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境,在征得用户同意的前提下,远程登录到用户的平台,进行支持服务。
  另外,在条件允许的情况下,需现场支持服务之前,首先应进行远程诊断,以判明问题所在,这样,可以提高工作效率,减少平台的非正常时间。
  由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组,通过远程登录到用户平台环境,进行问题侦测和客户端后,提出解决方案,与用户交流并征得同意后,实施解决;如果仍不能解决,将根据情况启动现场支持服务。

  三、现场支持服务
  对于需工程师现场了解判断、解决的问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场(南海2小时内到达、济南4小时内到达),并承诺尽最大的能力解决软件平台的问题。对于软件配置故障,我公司将保证:故障不解决,工程师不撤离。

  四、平台故障报告及预防
  “济南市创亿信息科技有限公司”的技术人员根据平台的设备运行信息,分析网络运行故障和潜在的故障,为用户提供预防措施。
  “济南市创亿信息科技有限公司”的工程师要对平台中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告,以利于最终用户分析平台运行状态,总结问题产生的原因及预防方法。同时可以利用用户现有的、或者公共的电子邮件平台和电子公告板,随时发布对各种故障的解决处理方法与步骤,以利于处于不同地域用户及时解决问题和提高应对能力。

  五、后期技术培训
  新技术发展异常迅速,新产品、新概念不断涌现,在平台运行的过程中,为了及时巩固和更新工程的技术知识,“济南市创亿信息科技有限公司”可根据用户的需求,将在统一规划下,向工程各级单位提供后期技术培训,为用户提供专项培训和技术支持,为这些单位培养一支水平不断提高、人员稳定的技术队伍,提高用户管理人员对平台维护的水平。
  平台开通后,对本项目建设方技术人员提供免费培训,原则上一年内不超过3次。
  总之,“济南市创亿信息科技有限公司”在行政、销售、技术和管理上都实施从事业部及相关职能部门到区域公司的直线式垂直领导,从而有效的结合灵活和集中的优势,提供强有力的、专业化的、完善的售后服务和技术支持。

  六、 服务监督管理机制
  “济南市创亿信息科技有限公司”对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果对“济南市创亿信息科技有限公司”的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接反馈到公司总部。此时,总部将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导,亲赴现场,圆满解决问题。

版权所有©2011 创亿信息科技有限公司  地 址:济南市泉水区桂城街道桂城75街区创意大厦11单元  电 话:0531-86223303  鲁ICP备11045305号  鲁公网安备 44021502000386号

    *支持IE7或以上版本浏览*